日本知名醫(yī)院醫(yī)務(wù)護理公商務(wù)交流考察團

來源：中國國際旅行社發(fā)布時間：2013-03-09 13:02

目的地：東京

詳細內(nèi)容：
● 項目背景
　　也許日本給我們的印象最深的是先進的儀器和高效率（電子化、電器化、無紙化），所帶來的流程優(yōu)化，但同時他們更注重細則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學習的是他們的敬業(yè)精神與對生命的尊重與熱愛。我們要有自己的護理理念與服務(wù)目標，我們不僅要不斷地提高自己的專業(yè)知識，也需要在細則中體現(xiàn)關(guān)懷與質(zhì)量。
      這次日本之行，給了我們一個很好的機會，比較中日醫(yī)院的差距，全面認識中國醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，希望通過此行，可以給我們的醫(yī)院帶來更多的關(guān)于定位、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、市場開拓的思考和啟示。 

● 項目對象 
      護理部主任、護士長
一、參觀與交流的醫(yī)院 
　　1．千葉西綜合醫(yī)院，位于東京千葉縣西部，是一家具有280張床位的綜合醫(yī)院，屬于日本德州會集團醫(yī)院之一，遍布全球有66家醫(yī)院。千葉西綜合醫(yī)院以心血管、外科為主的專科，接待國外高端體檢旅游服務(wù)，能夠在24小時內(nèi)進行快速全身腫瘤監(jiān)測，深受臺灣香港等亞洲各國的眷顧，正在開發(fā)中國人的健康體檢旅游業(yè)務(wù)。 
　　2009年千葉西綜合病院主要運作業(yè)績?yōu)椋杭痹\病人7302例，心導管檢查8941例，PTCA支架植入3491例，心臟外科手術(shù)702例，手術(shù)例數(shù)4500例，分娩例數(shù)781例，病床利用率97.9%，平均住院天數(shù)11.80天。固定床位280張， 400名護士。 
　　醫(yī)院的組織管理嚴密。千葉西綜合病院的管理組織機構(gòu)是由總長（相當于董事長）→院長→五個副院長（每個負責一個重點專科）→三個職能部門（診療部、護理部、后勤設(shè)備部）構(gòu)成；護理部由護理部長（護理部主任）1名、護理副部長（副主任）2名、各病區(qū)護理師長（護士長）職員3名構(gòu)成；各層人員有明確的職責與等級，下級必須服從上級的領(lǐng)導。病床管理由院長領(lǐng)導下的護理部主任負責制，白天由病床調(diào)配部調(diào)配，夜間由值班護士長調(diào)配，護理部可以通過護士長直接調(diào)配床位，保證全院床位通用。醫(yī)院每天有30—50個急診入院，無論工作多忙，床位多緊張，無論有錢、無錢，無論老人、小孩都不能拒絕病人，體現(xiàn)了他們對醫(yī)療職責的深刻理解。只有院長才有權(quán)利拒絕收治病人。 
    2．茅崎醫(yī)院，是一家德州會集團下屬醫(yī)院。有490張床位，300名護士。以收治老年病人為主，據(jù)報道說，醫(yī)院建于1980年，各項設(shè)備等屬于中下水平的醫(yī)院，但服務(wù)上乘，準備擴建醫(yī)院，并與香港合作辦院。

● 參觀見聞
　　細微之處現(xiàn)關(guān)懷：“溫暖熱心、善良護理”。看他們的護理理念，他們的護理目標是：“提高護理質(zhì)量，培養(yǎng)人才；創(chuàng)造可以安心療養(yǎng)的環(huán)境；防止事故；支援國際交流。”護理服務(wù)宗旨是：“到達心底的護理”，提供的是：“用最新的知識和技術(shù)為病人服務(wù)”。以病人為中心的理念隨處體現(xiàn)，電梯只供給病人使用，以保證方便及時，我們在醫(yī)院走的多是樓梯，而且工作人員時時提醒要給病人讓道。 
　　為了方便輸液病人的走動，她們發(fā)明了給輸液架安裝了輪子和把手，讓病人能自由移動。我們看到一些病人自己推移輸液架走動不受影響，推盤設(shè)計猶如汽車方向盤，還可以承放一個飲水杯，非常方便。 
　　候診椅子都有明顯的標識，寫明是哪個專科的候診病人專用，是男士還是女士。在診室門口有等候時間提示，在檢驗室、檢查室門口有取結(jié)果的時間告知溫馨提示，使病人能知道等候的時間。 
在門診的走廊地上是由幾條不同顏色的箭頭標示著各種目的地方向，讓病人能一目了然，能快速找到目的地。 
　　每間病房均設(shè)有抹手液，顯得實用美觀。 
　　產(chǎn)婦休息間配有各種書籍、母嬰用品、設(shè)計獨特的產(chǎn)婦椅子等，顯得溫馨、安全和實用。 
　　用背包裝備的搶救包顯得輕巧與實用，里面物品齊全，實用方便。 
　　洗手間文化：洗手間配有充足的洗手液、廁紙，配置不同朝向的干手機設(shè)備，馬桶具有溫座墊、溫水沖洗臀部、手感應(yīng)沖廁等功能。這是我們?nèi)珗F人員最為嘆服之處，幾乎全日本的洗手間一個樣。如果醫(yī)院產(chǎn)科、婦科、肛腸科能夠安裝如此設(shè)備，一定會受到老百姓歡迎，可以成為業(yè)務(wù)新的增長點。 
　　護理落到實處：病房普遍是六人床，病人雖滿，但不見走廊加床。ICU、CCU更是一個大間，病人單元用隔簾劃分。基礎(chǔ)護理是他們的工作重點之一，所有基礎(chǔ)護理均由護理人員或護理員完成。因為病人基本沒有陪人，他們每天要幫助病人所有的生活護理、包括抹身、洗頭、泡腳等。安靜是病房一個顯著特點，就是搶救病人時也同樣如此。可見醫(yī)院的床位調(diào)配效果明顯，日本的高效節(jié)約精神處處可見。國內(nèi)醫(yī)院病房單間化、高檔化聲勢仍然較大，離老百姓的基本需求越來越遠，護士的人力需求越來越大，與國情和經(jīng)濟實力脫節(jié)。 
　　日本法律規(guī)定：普通病房一個護士每班最多看十個病人，ICU一個護士看一個病人，另配護士助手一名。科室一般都配有保健士用于健康教育，配備技工負責器械維護。在血透室，43張床位的日間無陪護病床，43臺機器每天工作14個小時，護士17人，技工、看護（護理員）每班1人，每周40小時工作制，就能保證正常運作。如為國內(nèi)按每5臺機器配一個護士的標準，每天2班上班人數(shù)達17人，正常輪休7人，護士至少達到24人（還不包括其它休假的替班人員），還不能解決機器故障導致的停機，以及停機造成的加班超時，病人家屬還要提供病人吃飯的照顧。 
　　文書書寫：個人流動電腦車為常用辦公工具，病歷均為電子表格，圖文并茂，易記易查。正是國內(nèi)提倡的床邊護士工作制的經(jīng)典模式。 
　　管床護士運用循證護理為病人提供個性化的護理方案：國內(nèi)的護理個性化的體現(xiàn)不多，護理計劃由醫(yī)囑決定，正在實施的分級護理可借用護理方案的理念，用護囑和臨床路徑的方式實施病人個性化護理，規(guī)范護理行為，提高專科水平。專科護士制度較為成熟，一個醫(yī)院基本會有7個左右的專科護士，較為常見的專科護士有重癥監(jiān)護、腫瘤、糖尿病、呼吸治療、皮膚排泄等。 
　　注重培訓、發(fā)展專科護士；護理部教育目標：提高并加深專業(yè)知識與技術(shù)，能達到高水平的護理實踐；自主啟發(fā)式提高護理的專業(yè)性，能夠在醫(yī)療團隊中發(fā)揮應(yīng)有的作用。 
　　她們不僅注重基礎(chǔ)訓練，也注重專科護士的培訓，護士可以選擇自己喜歡的專業(yè)去參加統(tǒng)一培訓，在培訓期間，醫(yī)院給予基本工資，取得資格后回院工作，成為專科護士。她們現(xiàn)有的專科護士包括糖尿病、皮膚造口、呼吸專科。 
　　關(guān)懷護士生活：溫馨、舒適的護士宿舍，體現(xiàn)了醫(yī)院對職員的關(guān)懷，不但配有配套完善的健身室，還有廚房、餐廳、咖啡廳一應(yīng)俱全。她們認為要把員工的不安變?yōu)樽孕牛牙硐胱優(yōu)楝F(xiàn)實，要讓她們作為專業(yè)人員發(fā)揮自己的作用去護理。因此護士在職期間辭職的比例很低。
 
● 項目行程

第一天	中國-東京
搭乘國際航班抵達東京成田機場 去酒店途中觀光（淺草寺、仲見世古街），入住后，參加歡迎晚宴！
第二天	東京
拜訪千葉西綜合醫(yī)院 上午：培訓：日本醫(yī)院護理管理的關(guān)鍵指標 下午：參觀醫(yī)院各科室，與醫(yī)院醫(yī)護人員座談、交流
第三天	東京
上午:拜訪茅崎醫(yī)院,參觀醫(yī)院各科室，與醫(yī)院醫(yī)護人員座談、交流 下午:東京觀光：明治神宮、臺場海濱公園、豐田汽車展示館
第四天	東京-箱根
上午：參觀圣路加醫(yī)院 下午：東京-箱根 晚間：享受溫泉和高級日餐
第五天	箱根-東京
上午：東京自由購物：銀座 下午：游覽迪斯尼游樂園 晚間：新宿都廳、新宿歌舞伎町觀光
第六天	東京-中國
東京觀光：東京皇居外苑、二重橋 午餐后赴機場，乘國際航班返回上海，結(jié)束考察之旅！

特別說明：
1.考察團的公務(wù)單位安排與接待，可以依據(jù)本團組考察的需求與目的來專門設(shè)定；
2.所有擬拜訪公務(wù)單位的申請，正常情況下須提前2個月進行預約；
3.考察團組的整體行程與報價將依據(jù)出團人數(shù)、接待規(guī)格、季節(jié)最終確定；
4.簽證、機票、出團及服務(wù)等注意事項由項目顧問輔導進行。